Društvene mreže su postale customer support. Odavno. Klijenti su postali ultra lenji i vole da dobiju odgovor odmah. Instant. bez čekanja. Više ne zovu na telefon. Ne šalju čak ni mejl. Puste Facebook poruku na vašoj strani i očekuju momentalni odgovor. Sa druge strane, cilj svake kompanije je da ostvaruje profit. Da bi ostvarivao profit […]