Klijent je uvek u pravu! Na temu ponašanja potrošača i zaposlenih napisane su mnoge knjige i mnogi udžbenici. Osmišljenje mnoge teorije. Sprovedene mnoge prakse. Moto „Klijent je uvek u pravu“ popularizovan je od strane Heri Gordona, Džona Vanamejkera i Maršala Filda još davne 1909. godine. Oni su zagovarali da se primedbe i žalbe klijenata moraju […]
Nedavno me je kontaktirao prijatelj da mi opiše svoju muku, jer sam ih i ja imao, jelte, sa operaterima u Srbiji. Zna čovek kakve, ne samo ja već svi, imamo probleme, i zamolio me je da podelim ovo sa mojim čitaocima. I ja prosto ne mogu da verujem da se ovakve stvari dešavaju u 21. […]
Šta je suština marketinga? Da proda proizvod ili uslugu? Donekle. Da stvori dobar korporativni imidž? Donekle. Da napravi profit? Donekle. Sve je ovo tačno, ali ne može postojati u praksi bez zadovoljnog i lojalnog potrošača. Ako nemate zadovoljne i lojalne potrošače nećete imati ni profit. Jer možda ćete nekoga jednom ili eventualno dva puta „navući“ […]
Da li ste se pitali zašto je prva stvar koju novi zaposleni u Mac Donalds-u nauče jeste: „Uvek nosi osmeh na licu!„. Ne, to nije neka teorija zavere već prosta marketinška, ispravna logika. Da li vas nervira kada uđete u neki butik/radnju/kafanu i dočeka vas mrzovoljna, nekulturna i neljubazna zaposlena persona? Da li odmah izađete […]
Kako se na svom blogu bavim stvarima vezanim za marketing, ekonomiju i uopšteno poslovanjem, ovde bih želeo da prenesem neka svoja mišljenja vezana za najnovije dešavanje i za izuzetno loše ponašanje mobilnog operatera Vip Mobila prema svojim klijentima, u ovom sličaju jednom od poznatijih twitteraša @juzhnjak (sila od čoveka). Naime, šta se desilo? Pa, čoveku […]
Theme: Illdy.
Logo & Visual Identity design by Geelancer.com designers ZilkaDizajnerka & DigitalFreak
Zverko.rs © 2020. All Rights Reserved.
Rekli su